Guide

De första kunderna hittas nästan alltid i de egna nätverken: bekanta, tidigare kollegor och arbetsgivare samt deras kontakter. Den mest effektiva enskilda åtgärden är att direkt och konkret berätta vad du gör och för vem: publicera det på sociala medier, skicka ett meddelande till tio personer som skulle kunna behöva din tjänst eller känner någon som gör det. Efter det handlar kundanskaffning om regelbunden synlighet, väl utfört arbete och att aktivt be om rekommendationer.

#De första kunderna: börja nära dig själv

Många nyblivna egenanställda funderar på annonsering och webbsidor, trots att den första kunden troligen redan finns i mobilens kontaktlista. En tidigare arbetsgivare är ofta den mest naturliga första kunden: hen känner redan till din kompetens och tröskeln för att köpa är låg. Berätta tydligt att du nu tar uppdrag som egenanställd och vilken typ av uppdrag du tar emot. Det viktigaste är konkretion: säg inte att du gör allt möjligt, utan till exempel att du gör trädgårdsarbete, flyttjobb och mindre renoveringar i huvudstadsregionen.

Tröskeln för att komma igång är låg också i praktiken när du är egenanställd: du behöver inte starta ett företag eller vänta på byråkrati, utan kan ta emot det första uppdraget direkt och fakturera det via Truster. När det första jobbet är gjort bra har du redan en referens och en potentiell rekommendatör.

#Nätverk och synlighet

Att nätverka betyder inte att dela ut visitkort, utan att de rätta personerna vet vad du gör. Var aktiv där dina kunder finns: lokala Facebook-grupper fungerar inom många tjänstebranscher, LinkedIn inom expertarbete, Instagram i visuella branscher. Publicera regelbundet resultat av ditt arbete och den nytta kunden fått. Den som gör några inlägg i veckan kontinuerligt vinner nästan alltid över den som gör en stor kampanj och sedan tystnar.

Plattformar och marknadsplatser är en bra extra kanal särskilt i början: det finns egna uppdrags- och gigtjänster för olika branscher där kunder redan letar efter utförare med köpavsikt. De första kunderna via plattformar kan leda till långvariga kundrelationer och rekommendationer. Se dock till att du inte blir beroende av en enda kanal: målet är att en allt större del av jobben med tiden kommer direkt via rekommendationer och stamkunder.

#Rekommendationer: din bästa säljkanal

En nöjd kunds rekommendation är mer effektiv än vilken annons som helst, eftersom den innehåller ett färdigt förtroende. Men det är inte lönt att vänta på rekommendationer: be om dem. Det bästa tillfället är direkt efter ett lyckat jobb, när kundens nöjdhet är som högst. Fråga rakt ut: känner du någon som skulle kunna behöva samma tjänst, och får jag använda dig som referens? De flesta hjälper gärna när man ber dem.

Gör det enkelt att rekommendera dig: en kort presentationstext eller några bilder av arbetets resultat som kunden kan skicka vidare sänker tröskeln betydligt. Tacka för varje rekommendation, och om en rekommendation leder till affär, berätta det för den som rekommenderade. Den vars rekommendation ledde till ett bra resultat rekommenderar dig gärna igen.

#Merförsäljning: den befintliga kunden är den enklaste kunden

Att skaffa en ny kund kräver alltid mer arbete än att sälja till en kund som redan känner och litar på dig. Därför är den viktigaste delen av kundanskaffning att sköta om befintliga kunder. Håll regelbunden kontakt: fråga hur det går med några månaders mellanrum, påminn om din existens när säsongen närmar sig och föreslå ett konkret nästa steg, till exempel höstunderhåll efter ett trädgårdsjobb som gjordes på våren.

Titta framåt i slutet av varje jobb: vad annat skulle du kunna göra för den här kunden. Ofta inser kunden inte sitt behov förrän du föreslår det. Kom överens om nästa steg innan det pågående jobbet avslutas, så fortsätter kundrelationen sömlöst. När fakturering, löneutbetalning och pappersarbete sköts av Truster frigörs din tid till just detta: kunder och försäljning.

Sammanfattning: börja i dina egna nätverk och berätta konkret vad du gör, synas där dina kunder finns, använd plattformar som en extra kanal, be aktivt om rekommendationer och ta hand om befintliga kunder. Ett jämnt kundflöde skapas av små, regelbundna handlingar, inte av enstaka satsningar.

#Sticka ut med en tydlig tjänst

Kundanskaffning blir betydligt lättare när din tjänst är lätt att förstå och köpa. Definiera tre saker: vad du gör, för vem och i vilket område eller på vilket sätt. Ett smalt och tydligt löfte vinner över ett brett och otydligt: jag städar trapphus för bostadsbolag i Tammerfors är lättare att köpa och lättare att rekommendera än jag städar och gör lite annat också. Specialisering stänger inte dörrar, den öppnar dem: du kommer att bli ihågkommen som just den experten, och den som rekommenderar dig kan lätt beskriva dig i en enda mening.

Gör det enkelt att köpa också i praktiken. Svara snabbt på förfrågningar, ge pris eller en prisuppskattning skyndsamt och berätta tydligt hur jobbet framskrider. Många kunder väljer den utförare som svarade först och tydligast, inte nödvändigtvis den billigaste. Ett snabbt och professionellt första intryck är en gratis konkurrensfördel som många av dina konkurrenter inte utnyttjar.

#En liten säljrutin håller kundflödet jämnt

Det vanligaste säljmisstaget bland egenanställda är att bara sälja när det inte finns jobb. Då gungar kundflödet: först en stressig topp, sedan en tyst månad. Lösningen är en liten veckovis säljrutin som fungerar även när det är fullt upp: boka en fast stund i kalendern, till exempel en timme i veckan, då du tar kontakt med några gamla kunder, svarar på öppna offertförfrågningar, publicerar ett arbetsprov och ber om en rekommendation eller recension. En timme i veckan låter lite, men regelbundet håller det flödet igång.

Håll en enkel anteckning över kontakter och offerter: vem du har lämnat offert till, vad och när, och när du ska återkomma. Anteckningarna kan finnas i telefonens anteckningsapp, det viktiga är att de finns. Följ även upp varifrån dina kunder egentligen kommer och satsa på det. Om tre av fyra kunder kommer via rekommendationer är det att be om rekommendationer din viktigaste säljåtgärd, inte att uppdatera sociala medier. Kom också ihåg de lugnare perioderna: i säsongsbranscher är det lönt att börja sälja nästa säsong redan under den föregående, medan kunderna fortfarande är aktiva och nöjdheten är färsk i minnet.