Asiakaspalvelu
Miten voimme auttaa?
Asioiden hoito sovelluksessa – missä vain, milloin vain.
Avaa sovellusSuosituimmat aiheet
Tästä kompaktisti koottuna ne aiheet, joista meiltä kysytään kaikkein eniten
Aloittaminen ja muutokset
- Pääset alkuun sovelluksessa muutamassa minuutissa.
- Palveluitasi voit hallinnoida suoraan sovelluksessa.
- Toiminimipalvelun sulkemiseksi ole yhteydessä asiakaspalveluun viestitse.
- Omia tietojasi voit muokata suoraan sovelluksessa.
- Saamme ilman Y-tunnusta laskuttavien kevytyrittäjien verokortit automaattisesti Verohallinnolta. Jos haku epäonnistuu, olemme sinuun erikseen yhteydessä viestitse.
Palvelun käyttö ja tekniset asiat
- Kirjautumisongelmissa olethan yhteydessä asiakaspalveluumme. Muista aina kirjautua käyttäen samaa kirjautumistapaa.
- Useimmat sovelluksen näkymät päivittyvät automaattisesti, kun tieto on päivittynyt meille. Asiakaspalvelu ei voi nopeuttaa tietojen päivitystä.
- Jos kohtaat teknisen ongelman, tarkista onko sovellus päivitetty uusimpaan versioon ja/tai oletko saanut meiltä ilmoituksen tilapäisestä häiriöstä.
Laskutus ja maksuliikenne
- Milloin minulle maksetaan? Maksamme palkat ja yksityisnostot, kun asiakkaasi on maksanut laskun ja maksu on käsitelty. Maksujen erittelyn näet suoraan sovelluksesta. Maksuja käsitellään arkisin klo 8-16.
- Laskun muokkaaminen: Laskua voi muokata ennen, kuin se on lähetetty asiakkaalle. Lähetettyä laskua ei voi enää muokata - se tulee hyvittää ottamalla yhteyttä asiakaspalveluun viestitse.
- Jos laskua ei ole maksettu ajallaan: Erääntyneestä laskusta lähetetään automaattinen maksumuistutus asiakkaallesi (yritysasiakas 5 päivää, henkilöasiakas 14 päivää). Laskun tilan näet suoraan sovelluksesta.
Tulot, kulut ja verotus
- Kuka maksaa verot? Hoidamme verojen maksun automaattisesti palkanmaksun yhteydessä. Toiminimiyrittäjän Verohallinnon määräämät ennakkoverot tulee maksaa itse.
- Pitääkö minun toimittaa verokortti? Saamme ilman Y-tunnusta laskuttavien kevytyrittäjien verokortit automaattisesti Verohallinnolta. Jos haku epäonnistuu, olemme sinuun erikseen yhteydessä viestitse. Toiminimiyrittäjän tulee itse päivittää veroprosentti sovellukseen.
- Mistä seuraan yritykseni maksutietoja? Ajantasaiset toiminimiyrittäjän raportit löydät sovelluksesta - voit ladata ne milloin tahansa veloituksetta.
- Mistä saan palkkalaskelman? Kevytyrittäjän palkkalaskelmat löytyvät sovelluksen valikosta kohdasta Palkat.
Määräajat ja velvoitteet
YEL-vakuutus ja turva
- Olenko YEL-velvollinen? YEL-velvollisuus riippuu tuloistasi ja työskentelymallistasi. Se on pakollinen sekä kevytyrittäjille ilman Y-tunnusta, että toiminimiyrittäjille. Se kerryttää eläkettäsi ja on sosiaaliturvasi perusta.
- Mitä YEL maksaa? YEL-vakuutus on saman hintainen kaikissa vakuutusyhtiöissä. Vakuutusmaksu perustuu arvioimaasi työtulon määrään.
- Mikä on Truster Turva? Truster Turva sisältää tapaturma-, vastuu- ja oikeusturvavakuutukset, laajan sopimuskirjaston, sekä vaihtuvat kumppaniedut.
Henkilökohtainen tuki
Kun haluat hoitaa asian suoraan ihmisen kanssa, varaa tästä siihen aika
Usein kysytyt kysymykset
Et ole yksin – näitä samoja asioita pohtivat muutkin
Miten avaan toiminimen?
- Kun haluat aloittaa laskutuksen omalla Y-tunnuksella, klikkaa sovelluksen etusivulta Tilaus ja valitse Truster Pro Light.
- Myönnä meille henkilökohtaiset valtuudet, jotta voimme avata sinulle Y-tunnuksen, tai hakea olemassa olevan Y-tunnuksesi tiedot.
- Y-tunnuksen avaaminen kestää 1-2 arkipäivää. Jos sinulla on Y-tunnus, joka ei ole ennakkoperintä- ja ALV-rekistereissä, uudelleenrekisteröinti kestää noin 3 viikkoa.
- Ilmoitamme sinulle erikseen, kun tilaus etenee ja voit seurata etenemistä sovelluksesta. Asiakaspalvelu ei voi nopeuttaa tilausta.
Milloin saan maksun?
- Maksamme sinulle, kun asiakkaasi on maksanut laskun ja maksu on saapunut meille. Laskun maksusta rahojen saapumiseen tilillesi menee tyypillisesti 1-2 arkipäivää.
- Jos olet valinnut lisäpalvelun (Hetipalkka tai Pikamaksu), maksusi käsitellään heti, kun lisäpalvelun edellytykset täyttyvät.
- Maksuja käsitellään arkipäivisin klo 8-16.
- Laskun tila päivittyy automaattisesti, kun maksu on kirjautunut meille. Asiakaspalvelu ei voi nopeuttaa maksujen käsittelyä.
- Lisätietoa kevytyrittäjän talous -ohjeista, sekä toiminimen laskutus -ohjeista.
Miksi laskullani on 25,5 % vero?
- Laskun summa sisältää 25,5 % arvonlisäveron (ALV). Verokanta voi olla poikkeava tekemäsi työn perusteella. Maksusi suoritetaan ALV 0 % summasta.
- Arvonlisävero lisätään laskuillesi automaattisesti. Asiakkaasi maksaa laskun kokonaissumman, ja me huolehdimme arvonlisäveron tilityksestä Verohallinnolle.
- Lisätietoa kevytyrittäjän laskutus -ohjeista, sekä toiminimen laskutus -ohjeista.
Onko laskuni maksettu?
- Jos laskusi tila on Odottaa tai Erääntynyt, maksu ei vielä ole kirjautunut laskulle.
- Sovellus päivittää laskun tilan automaattisesti, kun maksu on kirjautunut meille. Asiakaspalvelu ei voi nopeuttaa maksujen käsittelyä.
- Jos asiakkaasi ilmoittaa maksaneensa laskun, tyypillisesti voimme odottaa 1-2 arkipäivää maksun saapumista. Jos lasku ei päivity kahden arkipäivän kuluttua, pyydäthän asiakkaaltasi maksutositteen, jossa näkyvät maksussa käytetyt tiedot. Voit toimittaa tositteen asiakaspalveluumme viestitse.
- Lisätietoa kevytyrittäjille talous ja laskutus -ohjeista
- Lisätietoa toiminimen kirjanpito ja laskutus -ohjeista