Juhend

Hea pakkumine vastab ühe pilguga kliendi kolmele küsimusele: mida ma saan, kui palju see maksab ja millal see on valmis. Kui pakkumine annab need vastused selgelt, on kliendil lihtne see heaks kiita, ning samal ajal toimib pakkumine lepingu alusena, mis kaitseb sind hilisemate lahkarvamuste eest. Ebamäärane pakkumine viib seevastu kauplemiseni, lisatööde vaidlusteni ja maksete viibimiseni.

#Hea pakkumise struktuur

Toimiv pakkumine sisaldab vähemalt järgmisi osi: sinu ja kliendi kontaktandmed, töö sisu ja piiritlus, hind ja selle alus, ajakava, maksetingimused ning pakkumise kehtivusaeg. Kõige olulisem osa on töö sisu kirjeldus. Kirjuta konkreetselt, mida sa tegema hakkad ja mida tulemus sisaldab: näiteks mitte lihtsalt „veebileht“, vaid „viie lehega veebisait, üks parandusring ja avaldamine kliendi serveril“.

Vähemalt niivõrd oluline on kirja panna, mida pakkumine ei sisalda. Piiritlus kaitseb sind selle eest, et töö paisub kokkulepitust suuremaks lisatasu maksmata. Kirjuta ka üles, kuidas toimitakse, kui töö mahtu muutub teel: näiteks lisatööd arveldatakse eraldi tunnihinna alusel, mis lepitakse kokku enne tööde jätkamist.

#Hinna esitamine pakkumises

Esita hind nii selgelt, et tõlgendamiseks ei jää ruumi. Ütle alati, kas tegemist on kogu töö kindla hinnaga või tunnihinnaga, ja tunnihinna korral lisa hinnanguline tundide arv. Kindel hind on kliendile lihtsam heaks kiita, kuna ta teab kogukulu juba ette. Tunnihind sobib töödele, mille mahtu on eelnevalt raske täpselt hinnata.

Ütle alati, kas hind sisaldab käibemaksu. Üldine käibemaksumäär Soomes on 25,5%, ja see lisatakse enamiku teenuste hinnale. Ärikliendile esitatakse hind tavaliselt käibemaksuta, kuna ettevõte saab käibemaksu oma maksustamises maha arvata. Tarbijale antakse aga kogusumma koos maksudega, kuna tarbija tasub käibemaksu ise. Selge märge, näiteks „hind + km 25,5%“ või „hind koos käibemaksuga“, hoiab ära ebameeldivad üllatused arveldamisel.

Hindamisel pea meeles, et kergettevõtja arveldatud summast arvatakse maha teenustasu ja palga kaudsed kulud enne, kui raha jõuab sinu kontole. Arvesta hind seega nii, et sinu kätte jääv osa vastab tehtud töö väärtusele. Trusteri teenustasu kergettevõtjale on 3,99% arveldusest või 55 €/kuus.

#Kehtivusaeg ja teised tingimused

Määra pakkumisele alati kehtivusaeg, näiteks 14 või 30 päeva. Kehtivusaeg kaitseb sind kahel viisil: klient ei saa kuude pärast vana pakkumist esile kaevata, kui sinu hinnad või kalender on juba muutunud, ja tähtaeg motiveerib klienti otsust langetama. Kirjuta üles ka maksetingimus, näiteks „14 päeva netos“, ja suuremate tööde puhul osamaksed: näiteks osa alguses ja jääk töö valmimisel.

Pea meeles, et pakkumine on sind siduv. Kui klient kiidab pakkumise kehtivusaja jooksul heaks, tekib leping, mille tingimustel töö tehakse. Ära seega lubades pakkumises midagi, mida sa ei suuda pidada, ja hinnasta nii, et ei peaks heaks kiidetud pakkumist kahetsema. Küsi heakskiitu alati kirjalikult, ehkki näiteks e-kirja või sõnumi teel: kirjalik jah on kokkulepitu parim tõend.

#Pakkumisest arveks

Hästi koostatud pakkumine teeb arveldamise lihtsaks: arve read, hinnad ja maksetingimused on juba pakkumises valmis, seega ei tule arve jaoks midagi uuesti välja mõelda. Kui töö on valmis, esita arve viivitamata ja kasuta arvel samu nimetusi ja summasid, mis pakkumises. Nii tunneb klient arve kohe ära ja selle käsitlemine ei viibi ebaselguste tõttu.

Trusteris loob arve mõne minuti jooksul: sisestad kliendi andmed, kopeerid töö sisu ja hinna pakkumisest arve ridadeks ning valid maksetingimuse. Kui soovid raha kohe, mitte alles pärast kliendi tasumist, maksab HetiPalkka (5%/arve) sinu palga kohe pärast arve saatmist. Kui soovid aga kindlust, et arve saab õigel ajal tasutud, jälgib Maksuvahti (1,99 €/arve) arvet ja tuletab kliendile meelde sinu eest.

Kokkuvõte: kirjelda töö sisu ja piiritlus konkreetselt, esita hind üheselt mõistetavana ja selgita käibemaksu käsitlust, määra kehtivusaeg ja maksetingimused ning küsi heakskiitu kirjalikult. Kui pakkumine on korras, sünnib tehing kergemini ja arveldamine kulgeb hõõrumiseta.

#Pakkumise saatmine ja jälgimine

Saada pakkumine kiiresti: kiirus näitab, et olema usaldusväärne ja huvitatud tööst. Kui klient palub pakkumist ja saab selle samal või järgmisel päeval, olete talle juba andnud esimese proovitüki oma töövõimest. Lisa pakkumisele lühike saatekiri, kus tänad kontakti eest, mainid, et pakkumine on lisas või sõnumi lõpus, ja pakud oma abi küsimustele vastamiseks. Pikk müügijutt ei ole vajalik: hea pakkumine müüb ennast ise.

Ära jää vastust lõputult ootama. Kui klient ei ole vastanud umbes nädala jooksul, saada sõbralik meeldetuletus: küsi, kas pakkumine tekitas küsimusi ja vajab klient otsuse tegemiseks lisainfot. Palju tehinguid jääb sündimata vaid seetõttu, et keegi ei tulnud asja juurde tagasi. Üks korrektne meeldetuletus ei ole pealetükkivus, vaid hea teenindus. Kui klient lükkab pakkumise tagasi, küsi julgelt põhjust: vastus näitab, kas asi oli hinnas, ajakavas või sisus, ja aitab sul edaspidi paremaid pakkumisi teha.

Kui klient soovib hinda läbi rääkida, ära alanda hinda midagi vastu andmata. Parem viis on kohandada sisu hinnaga: väiksem paketikogum väiksema hinnaga. Nii säilitab sinu hind usaldusväärsuse ja klient ei õpi, et kauplemine on alati kasulik.

#Levinuimad vead pakkumistes

Kõige levinum viga on ebamäärasus: pakkumine lubab teha töö „kokkuleppel“ ilma täpsustamata, mida töö tegelikult sisaldab. Ebamäärane pakkumine viib peaaegu kindlasti lahkarvamuseni selle üle, kas mingi osa kuulus hinna sisse. Teine levinud viga on alahindamine: alustav kergettevõtja hindab tihti ainult töötunde ja unustab ettevalmistuse, sõidud, suhtluse ja parandused. Arvesta hinda kogu tööle kuluv aeg, mitte üksnes nähtava tegevuse osa.

Kolmas viga on kehtivusaja puudumine, mille tõttu vana pakkumine võib kuude pärast piinlikult esile kerkida. Neljas on ebaselge käibemaksu märkimine: kui pakkumises seisab ainult summa ilma käibemaksu mainimata, võite sina ja klient seda erinevalt tõlgendada, ja vahe võib olla suur. Viies viga on kirjaliku heakskiidu puudumine: suuline jah unustatakse, kirjalik ei. Kui vältid need viis lõksu, on sinu pakkumised juba paremal tasemel kui enamikul konkurentidest.